Customer Service E-commerce
Bergabunglah dengan Melts Indonesia, perusahaan e-commerce yang berkembang pesat di Jakarta Utara, sebagai Customer Service E-commerce. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab langsung untuk menangani customer service dan administrasi penjualan, memastikan pesanan, data pelanggan, serta komunikasi berjalan dengan baik. Dengan menggunakan platform seperti Zendesk dan WhatsApp Business, Anda akan memberikan layanan pelanggan yang profesional dan ramah.
Melts Indonesia telah membangun reputasi sebagai salah satu e-commerce terkemuka di Indonesia, dengan fokus pada pengalaman belanja yang luar biasa. Sebagai Customer Service E-commerce, Anda akan menjadi bagian dari misi kami untuk menciptakan koneksi antara pelanggan dan produk kami, serta memastikan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menyelesaikan keluhan, dan memastikan pesanan diproses dengan tepat waktu. Dengan pengalaman menggunakan sistem manajemen pesanan seperti Shopify dan sistem CRM seperti Salesforce, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal kami.
π Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
- Memastikan pesanan diproses dengan tepat waktu dan akurat.
- Mengelola data pelanggan dan memastikan informasi pelanggan selalu terupdate.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan terkait produk dan layanan.
- Menggunakan platform seperti Zendesk dan WhatsApp Business untuk menyediakan layanan pelanggan yang profesional.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pesanan dan keluhan ditangani dengan baik.
π Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service E-commerce atau peran terkait.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen pesanan seperti Shopify.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Sarjana atau diploma dalam bidang Administrasi Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.
π οΈ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.π Lamar Sekarang